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易丰搬家:瞄准同城搬家痛点 致力打破传统行业壁垒

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-04-27  浏览次数:403
核心提示:  10月14日电相对于长距离的跨市搬家,距离较短的同城搬家收费项目更细、服务需求更多,从而导致收费杂乱无标准、物品破损无保障、物流信息查询难、
   10月14日电 相对于长距离的跨市搬家,距离较短的同城搬家收费项目更细、服务需求更多,从而导致收费杂乱无标准、物品破损无保障、物流信息查询难、服务质量参差不齐等问题,在同城搬家市场里层出不穷,给消费者带来了极大困扰,也严重阻碍了搬家行业的发展。要想在传统的同城搬家服务里冲出重围,还得迎合当下的“互联网+”经济,以“变”来应对同城搬家行业的各种痛点。

  易丰搬家一直致力于“让搬家变得更简单”,从消费者的痛点出发,提升搬家服务质量;以消费者需求为中心,引导搬家服务的升级。易丰搬家从事同城搬家服务十余年来,截至到2019年,已经为50多万同城搬家客户提供服务,在《易丰搬家2018年度客户需求分析》报告里显示,有87%的同城搬家客户,在搬家前,非常在意搬家收费,其中,59%的客户,都有搬家公司临时加钱、胡乱收费的遭遇。

  

 

  针对报告里的问题,易丰搬家总经理肖永鹏明白,这些也都是搬家市场普遍存在的问题,于是,他开始了改革之路。推行一系列线上线下管理办法。在线上线下推行了《服务人员绩效管理办法》,绩效与服务考评挂钩;公布的《同城搬家收费标准》,不仅让服务人员报价更加标准化,而且一定限度的解决了胡乱收费的问题。带领技术人员开发报价系统。报价系统的开发让服务人员向客户报价的时候,有标准可依,若出现乱报价的投诉后,可以在系统里面比对,并对不遵守制度的客服进行惩罚。

  从2018年初,易丰搬家总经理肖永鹏就带领研发人员,开展APP、小程序的工作,在2018年底,易丰搬家小程序、易丰搬家物流APP也陆续上线。易丰搬家物流APP不仅结合了市场上的搬家APP的优势,也将同城搬家客户的诉求在APP中解决。根据客户需求不同,推出的4大同城搬家套餐,“量身定制”的服务,获得大批新老顾客高度评价。

  除了规范服务标准、收费标准,及时更新车辆动态(严格的车辆认证、通过有效的网络调度提供规范服务)、监测人员服务情况,这些都是创新中考虑到的问题。经过多年的不懈努力,目前已有效改善同城搬家业务的“散、乱、差”乱象。

  截至2019年9月,易丰搬家同城搬家服务覆盖上海、北京、天津、杭州、南京、苏州、广州、深圳、成都、重庆、济南、石家庄、西安、太原、武汉、郑州等30多个城市,基本覆盖国内一二线以及重要三线城市,全国各地加盟了数百家专线联盟合作单位。

 
 
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