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搬家行业一场混战何时休?见招拆招预防被敲竹杠(组图)(2014-10-17 08:04:00)

放大字体  缩小字体 发布日期:2018-05-19  浏览次数:469
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搬家乱象之记者调查

  搬家行业,一场混战何时休

规范搬家,车厢底部会有垫布,保护名贵家居用品不被磨伤。
规范搬家,车厢底部会有垫布,保护名贵家居用品不被磨伤。
鱼还在鱼缸里,需平稳搬运鱼缸。
鱼还在鱼缸里,需平稳搬运鱼缸。
吊装大件物品,需要专业、细心、胆量。
吊装大件物品,需要专业、细心、胆量。
广西新闻网-南国早报记者 王光家 文/图

  装修新居,离不开搬家,然而南宁搬家行业现状不容乐观。南宁市运输搬家服务行业协会调查显示,“野马”经营、报价混乱、缺乏专业服务、物品损坏或丢失、工人偷盗等问题比较突出,个别工人因此获刑。如何选择有信誉且服务专业的搬家公司,专业人士教你擦亮眼睛

  行业现状 搬家事故频出惹纷争

  10月13日上午,记者跟随南宁旺旺搬家公司来到青秀区为业主应先生搬家,整个搬家过程在小心翼翼、井然有序中完成。应先生说,朋友此前搬家时选择非专业队伍,导致使用才3年的价值8000多元的双门冰箱无法使用,这一提醒让应先生感到选择品牌搬家公司的重要性。

  南宁市运输搬家服务行业协会一份调查显示,该行业近几年来出过一些大事,“野马”经营、报价混乱、缺乏专业服务、经营者挂靠、物品与工人混装、物品损坏或丢失等问题比较突出,个别工人因此获刑。

  2008年3月,南宁某家政服务部工人随车坐在车厢里,与物品混装,临时急刹车后被玻璃夹死。

  2010年10月,南宁某搬家公司司机曾某为大学路某小区业主搬家时,在主人卧室的床头柜里发现有5000多元,便顺手牵羊将该笔钱款拿走,藏匿于驾驶室坐垫下。经公安机关侦查、检察院起诉,曾某被法院以盗窃罪判处3年有期徒刑。

  2011年5月,南宁某搬家服务部安排3名工人和司机到良庆区大沙田某出租房为业主搬家,因小区道路狭窄,车辆无法到达最近位置,搬运工人要求加收距离费。业主表示已谈妥价钱,不同意另行支付。其中一名工人何某因此故意把业主的碗碟掉落在地上,业主认为不吉利,指责何某。双方争执不休。何某一气之下,挥拳将业主打翻在地,致使业主颅骨骨折。后来,何某被法院以故意伤害罪判处有期徒刑1年6个月。

  2013年12月,业主杨先生雇佣南宁某搬家服务部从南宁江南区搬到西乡塘区,过后清点物品时,发现一台相机、一箱山黄皮、若干瓶茅台酒等物品丢失。杨先生找到搬家方,该搬家服务部称丢失物品与其无关。因杨先生当时没有与该搬家服务部签订合同,最后此事不了了之。

  南宁市运输搬家服务行业协会秘书长何登红透露,最近也发生了几件“大事”:一搬家方吊装搬运时,弄坏了业主的红木家具,所产生的3000多元维修费争执不下,最后由业主埋单;今年国庆前夕,一业主请“野马”搬家后,原来好好的空调不能制冷,随后怎么也找不到“野马”搬家工人,只好向协会求助。

  记者暗访 “野马”搬家“借车也搬”

  “野马”搬家主要出现在部分城中村、建材市场附近、停车场附近、偏僻小区门口等,其特点有两大类:一类是车子停靠在路边,车头有个写有“搬家”、“空车待货”等字样的牌子,并留下手机号码,货运、搬家业务均揽;一类是看不到人车,只有街边、小区各处的小广告,写着“专业搬家”的字样。记者走访南宁大沙田、龙腾路等处,均发现了类似现象。业内人士表示,有资质的搬家公司即便在小区宣传栏贴广告,也是有品牌名称的,此类没有名称的“专业搬家”,基本上属于“野马”搬家。

  记者拨通南宁龙腾路一“专业搬家”广告电话,接听电话的是一名男子。他说,他有一辆货车,属于“一个人的搬家”,但如果业主需要多辆车和多名搬运工,他可以搞定。至于搬家报价,要看业主家里有多少东西,有什么东西,然后估算计费,也就是说,工人到业主家里查看一番后才能定价。记者提及规范搬家公司都是按车收费(有大车、小车之分)时,该男子马上改口,称也可以按车计费,一般每装满一辆中型车(车身长3米)500元,每装满一辆大型车(车身长4米)收1000元。

  记者了解到,这与规范搬家公司每辆大型车300~350元的报价相差悬殊。此外,吊装红木家具时,两者报价情况如出一辙。南宁塞纳维拉花园小区业主施先生曾咨询“野马”吊装搬运红木家具,结果报价高达1.3万元,而规范搬家公司的报价在1000元左右。缘何如此?南宁搬家网负责人潘先生表示,这是因为,“野马”搬家“看菜下单”,业主若懂行情,就先报低价,如报200元或250元一车,然后在搬家过程中找“理由”加收费用;业主若不懂行情,就直接报高价,宰一个是一个。

  对于“野马”搬家人员来说,自己没有车也承揽搬家,无疑加大了搬家风险。由于借车后,另请的司机缺乏搬运经验,在装载家居物品时,难以做到很好的保护。业内人士表示,无车也做搬家的现象在南宁时有发生,主要出现在一些曾在搬家公司干过的搬家工人,想单干又缺实力,便用此法“借鸡生蛋”。

  市场冲击 老牌搬家公司难做强

  上世纪90年代初期,南宁诞生了一批老品牌搬家公司,如大众搬家、人人搬家、周到搬家、为您搬家等。20年来,这些老牌搬家公司受行业门槛低、行业乱象影响,有的落入低潮,有的转型,有的难见身影。

  在行业里,大众搬家曾一度盘踞老大地位,最辉煌的时候,该公司拥有17辆车,几十名工人。如今该品牌交予他人管理,只有几台车。大众搬家的运作负责人告诉记者,他现在经营两个搬家品牌,除了大众搬家,便是吉日搬家,“老板也希望我把大众这个牌子做起来,不要浪费了这个已有24年历史的牌子”。

  何登红16岁进入南宁搬家行业,至今已在该行业“混”了22年。最初,他就是在大众搬家、人人搬家等公司干搬运工。后来自己开搬家公司,并组建搬家协会。对于大众搬家的变化,他感到惋惜。大众搬家的很多人工、业务资源都被员工拿走单干,形成了良莠不齐的搬家市场,致使大众搬家辉煌不再。

  为您搬家公司成立于1993年,现已完成业务升级转型。该公司负责人雷先生说,以前以住宅搬家为主,有几十个工人,现在公司只有几个多面手工人,就能干出超过以前五六倍的业务量。这得益于公司业务侧重设备搬运、单位搬家这一块,基本上需要吊装。如今该公司住宅搬家的业务量很少,每个月只有几单。选择转型的原因是住宅搬家技术水平低、门槛低、价格乱,相应的服务质量随之下降,与其在浑水里熬,不如转型做技术含量高的搬家服务。

  采访时,人人搬家的服务电话始终处在忙音中,周到搬家的负责人表示不方便具体谈业内的事以及该品牌的历程,不过,他希望搬家行业走向规范。多名业内人士反映,这两家老牌搬家公司的影响力已不如从前,令人惋惜。

  记者了解到,目前,南宁的搬家公司拥有4台以上车辆的业务量便属于中大型搬家公司了,如旺旺搬家、福临门搬家、蚂蚁搬家等。但总体还属于小企业管理模式运作,要实现现代化企业管理,南宁搬家人还有较长的路要走。

  消费提醒 选搬家公司要看信誉和实力

  南宁市运输搬家服务行业协会调查显示,全南宁每年的搬家业务在6000万元以上,由合法经营者和无证经营者分食。其中,合法经营者,即取得道路运输经营许可证和营业执照的搬家公司,有50多家,从业工人400多人;无证经营者,包括小货车主、三轮车主、无车经营者等,不依法纳税,不与工人签订合同,该类经营者过百,难以具体统计。

  经历多次搬家的南宁业主肖先生认为,“野马”搬家与规范搬家有很大的区别,例如,家居物品搬下楼、等待装车,一般的做法是由业主家属在旁看守,以免被人拿走物件。当业主家里人手不够的时候,就体现了两类搬家的服务质量:“野马”搬家工人只顾搬家,无人看守搬下来的物品;规范搬家公司则会有专人看守,或者搬一点装一点,避免物品露天暴露。

  记者跟随品牌搬家公司观察搬家全过程发现,细节处处有讲究,工人为住宅业主搬家时,上下车的物品不得与任何东西碰撞,鱼缸里的鱼不拿出来也可以安全搬运。工人在南宁吴圩机场搬运大型设备时,搬运路线、吊臂与天花板的尺寸控制等完美安排,不误工、不卡壳,全程顺利。

  品牌搬家公司人士表示,业主挑选搬家,要首选其信誉和实力,方法有二:打听口碑、了解公司规模。去年,南宁市运输搬家服务行业协会对南宁首批10家搬家公司进行质量信誉考核,其中信誉度较好、服务质量较好的搬家品牌有5个,即旺旺、福到、三全、云贵、贵南。今后还会对其他搬家品牌进行考核。

  同时提醒,业主要擦亮眼睛,揪出个别小公司的不实宣传。例如,有的小公司发布广告称“18年老牌搬家”,实际上公司成立不足10年;大众搬家有名气,因而市场出现了“傍名牌”的现象,在发布的广告中,“大众”前面加有一个小小的“新”字,实为“新大众”。

  [ 记者手记 ]

  规范搬家,难点不少

  希望搬家行业像出租车行业一样规范。这是南宁市运输搬家服务行业协会一负责人的愿望。

  该负责人认为,出租车行业已经成为各城市的形象窗口,其实不仅仅局限于此,还可以扩大范围到搬家行业。

  每年有不少搬家涉及外国友人和展览物品搬运,价格和服务方面的悬殊让业内人士堪忧。

  如何规范南宁搬家行业?该行业协会集思广益,推出了《南宁市运输搬家服务行业行规行约》(试行)及相应的服务规范,包括经营资质、服务要求、收费标准、投诉处理、违约责任、质量考评等。如:搬运工迟到超过两小时,要向客户按基本搬运费20%的比例赔偿;造成物品损坏的,必须协商赔偿。

  必须承认,规范搬家行业,难点有不少。行业没有设置门槛,该行业处在无部门监管查处状态。无证人士挂靠公司做搬家现象时有发生扯皮、推诿。由于搬家涉及运输、服务、大件物品风险,业内人士希望有关部门更加重视该行业的建设,社会各界人士帮出主意、伸援手,变价格战为服务战。

  有人士表示,今后的一个方向应该是搬家的专业化、细分化。具体说来,是指服务更专业,除了搬家,还可以解决业主家里其他问题,如家电维修、家具保养、家居保洁等。同时培育一批细分市场的搬家公司,如专业搬厂、专业搬钢琴等。在南宁从事22年搬家业务的何贵奇就是从住宅搬家中转向专业搬钢琴的。

  提及何贵奇,本文就拿与他相关的的一个有趣现象结尾吧。来自贵州的他,是南宁搬家公司中“贵州帮”的领路人。侄子何登红是他带出来的。何登红带出了其他家族成员和老乡。该家族在南宁共有8家搬家公司,包括旺旺、吉日、步步高、家家乐、家家旺、云贵等搬家品牌。

  搬家乱象之行家支招

  见招拆招 预防搬家被敲竹杠

红木家具沉重、体积大,搬运风险大,因此主家也常被人找理由敲竹杠。
红木家具沉重、体积大,搬运风险大,因此主家也常被人找理由敲竹杠。
搬家服务要“增值”,如免费拆装小家具,而不是像野马搬家一样“步步要钱”。
搬家服务要“增值”,如免费拆装小家具,而不是像野马搬家一样“步步要钱”。
广西新闻网-南国早报记者 王光家 文/图

  选“野马”搬家,最怕什么?随意加价敲竹杠!敲竹杠的理由五花八门,业主误时、距离远、电梯装不下、物品太重、楼层多了半层等……现实中,这些情况难免会发生,如何预防搬家被敲竹杠?行家有招

  预防一:个别工人金蝉脱壳

  建议:识破工人各种“表演”

  现在的新房,大部分有电梯,有电梯意味着只能一次性收30元左右的电梯费,对于工人来讲,这笔收入太少。个别工人想到了两种歪招。

  今年国庆前夕,一名工人为一业主搬家,工人搬到红木大板的时候,声称进不了电梯,要从一楼逐层徒手抬到业主家里。业主听信了工人的“专业指导”,多支付了楼层费,每层20元。事后业主测量尺寸才发现,其实他家的红木大板并没有超过电梯的容纳限度,只是要格外小心才能装入。

  第二个歪招是金蝉脱壳之计。例如从一楼搬运到20楼,工人假称床垫、大型家具等进不了电梯,就做一个假象,从一楼徒手搬运到三楼或四楼,然后使用电梯搬运到19楼,再从19楼徒手搬运到20楼,只要掌握好时差,业主一般不会察觉。这样,工人就轻松“赚”到了几百元楼层费。

  拆招:南宁市运输搬家服务行业协会一负责人说,业主首先弄清楚电梯的“容量”,最高能装运多大尺寸的物件。有了这个底,工人就不敢乱来了。有的不良工人很“精”,例如两个人抬床垫,其中一个工人在里面,自己的身子夹在电梯与床垫之间,然后声称床垫太大、进不去,如此表演给业主看。对于此招,业主要特别留心。

  预防二:业主误时20分钟以上要收费

  建议:超过1小时才考虑收费

  南宁有搬家经营者设立了一项规定,称因客户一方造成车辆及搬运人员不能工作,延误工时,需加收延时费,按每小时80元计算—从车辆到位20分钟后开始计算,延时不足1小时按1小时计算。

  对于这样的规定,正规的搬家人士认为有些苛刻。因为交通问题、等物业查证准许进入小区、等拿钥匙等因素较容易导致误时。将心比心,如果工人误时20分钟以上,业主是不是可以克扣部分搬运费呢?

  拆招:误时在现实中既然难以避免,那么就需要一个比较人性化的宽容制度。规范搬家人士钱光雄说,以他的经验,业主延时一小时内不会收费,超过1小时才考虑收费。如果延时三四个小时,相当于误工半天,就要收100元左右的延时费。根据经验,此举双方比较容易接受。

  预防三:有人因红木家具诈怕了

  建议:少量的红木家具应纳入基本搬运费内

  个别有搬家经验的业主很精明,知道搬运红木家具会贵一些,每车450元左右,于是向搬家公司虚报物品,谎称只有几件红木家具,其余全部是普通家具。最终以普通物品谈好搬运费。实际上,所搬运的物品全部是红木家具。今年国庆前夕,记者在南宁青秀区就全程见证了这样一个案例。据了解,对于业主这种做法,规范搬家公司一般选择谅解,而一些经营者则要加钱,引发双方不快。

  红木家具是业主身份的体现,也常常在搬家行业成为被不法工人敲竹杠的把柄,理由非常简单:物品太重、搬运风险大。这也使得一些精明业主不敢如实向搬家方报告红木家具数量。

  拆招:在搬家行业,双门冰箱、红木家具、鱼缸、钢琴、保险柜,是需要另外计费的,不纳入基本搬运费内。规范搬家人士何登红表示,单门冰箱、洗衣机、空调属于普通家居用品,不另外计费,有人对此也以物品太重而要挟业主多付辛苦费,败坏搬家行业的风气。此外,少量的红木家具应该纳入基本搬运费内。

  预防四:间隔10米收距离费

  建议:签合同规避

  距离费是搬家不可回避的话题。在南宁,有些搬家车辆可以到电梯附近,有些不可以,距离有几十米甚至上百米之远,显然要增加工人的劳动量,收取一定的费用合情合理。但是,野马经营者常常按距离超过10米就开始按每米1元或2元计费。

  拆招:业内人士何登红说,规范做法是距离超过20米时,才按每超过1米收取1元的标准计价。业主若请野马经营者搬家,最关键的问题在于没有签订合同,所有条款都是口头约定,容易被对方牵着鼻子走,以至于漫天要价、随意加价。

  预防五:楼层费有三六九等

  建议:选择规范搬家品牌,标准基本统一

  记者了解到,规范搬家公司的楼层费有两种,一种是无电梯时,三层以上起收费,每层20元;一种是有电梯时,只一次性收取30元左右的电梯费。然而一些搬家经营者将这两种收费剖解成三六九等。

  例如,无电梯房搬家点位于6楼,因楼下有车库,实际上等于6层半或7层,工人就要多收一层的楼层费;有的从一楼起就开始收楼层费。

  拆招:钱光雄说,对于“6层半”现象,应该按6层计算。搬家公司这一点“亏”要吃,甚至还应该适当给业主提供更多的贴心服务。搬家工人“步步要钱”的做法不值得提倡。对于没有电梯的楼房,可以有一些灵活的做法,一般来讲3层以下不收楼层费,如果只搬到4楼,就按380元一车的全包价收取,不提楼层费,业主、工人都容易接受。

  预防六:故意多装一车

  建议:现场查看货物装车是否留空

  货物装车有不少讲究,一不小心就掉进不良搬家工人的圈套。

 

  故意多装一车是他们要达到的目的,以此多收一车的搬运费,所采取的手段有三种。第一,家居物品最初装车时,故意不顶住车厢前壁,随后车厢挤得满满的,业主看了,只好信服,其实蒙在鼓里。第二,不少野马经营者的车子车厢高度低于1.7米,1.8宽的床垫不能立放,只好斜装,无形中阻挡了装载更多物品。第三,因缺乏保护措施,称物品叠加装载会伤害家居用品,其实这是一些经营者的圈套。

  拆招:规范搬家人士表示,物品可以适当叠加装载,前提是各物品之间要用保护布隔开,防止直接碰撞。在“选择搬家公司时,可查看车厢内是否配备保护布、固定家私的安全绳等。目前,不少经营者连这些最基本的设施都没有。在搬家现场,业主最好在装货现场,避免工人在装载方面做手脚。规范搬家公司的车厢高度一般超过1.8米,可让1.8米宽床垫立放,省空间。

特别提示:本信息由相关企业自行提供,真实性未证实,仅供参考。请谨慎采用,风险自负。


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